సర్వీస్నౌ (ServiceNow) విడుదల చేసిన ‘కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ (CX) నివేదిక 2026’ భారతదేశంలోని కార్పొరేట్ సేవా రంగంలో నెలకొన్న క్లిష్ట పరిస్థితులను ప్రతిబింబిస్తోంది. ఈ అధ్యయనం ప్రకారం, సాంకేతికత అందుబాటులో ఉన్నప్పటికీ, సరైన సమన్వయం లేకపోవడం వల్ల భారతీయ వినియోగదారులు ఏడాదికి సగటున 10.8 గంటల అమూల్యమైన సమయాన్ని కేవలం సేవా లోపాలను సరిదిద్దుకోవడానికే వెచ్చిస్తున్నారు. ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) వాడకం పెరిగినప్పటికీ, సంస్థల్లోని డేటా మరియు పనితీరు ఒకదానితో ఒకటి అనుసంధానం కాకపోవడం వల్ల సమస్య పరిష్కారంలో తీవ్ర జాప్యం జరుగుతోంది. ఒక కస్టమర్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి సర్వీస్ ప్రతినిధులు సగటున నాలుగు వేర్వేరు సిస్టమ్లను వాడాల్సి రావడం గందరగోళానికి దారితీస్తోంది. దీని పర్యవసానంగా, దాదాపు 44% మంది కస్టమర్లు అసంతృప్తితో తమ బ్రాండ్లను మార్చుకోవడానికి సిద్ధపడటం సంస్థల ఉనికికే ముప్పుగా మారుతోంది.
Read Also ; Hyderabad: రెండు రోజుల పాటు నీటి సరఫరా బంద్!
మరో ప్రధానాంశం ఏమిటంటే, నేటి కస్టమర్లు కేవలం వేగవంతమైన పరిష్కారాన్నే కాకుండా, సంస్థల నుండి ‘సానుభూతి’ని (Empathy) కూడా ఆశిస్తున్నారు. తమ గోడును అర్థం చేసుకునే నాథుడే లేడని 48% మంది ఫిర్యాదు చేయడం గమనార్హం. కేవలం చాట్బాట్లు లేదా ఆటోమేటెడ్ రిప్లైలతో పని ముగించకుండా, మానవీయ కోణంలో సమస్యను పరిష్కరించాలని వారు కోరుకుంటున్నారు. ఏఐ అనేది మనుషులకు ప్రత్యామ్నాయం కాదని, అది మనుషుల పనిని సులభతరం చేసే భాగస్వామి మాత్రమేనని ఈ నివేదిక స్పష్టం చేస్తోంది. భవిష్యత్తులో కేవలం లాభాలకే ప్రాధాన్యత ఇవ్వకుండా, సానుభూతిని టెక్నాలజీతో మేళవించి ఏకీకృత డిజిటల్ ప్లాట్ఫారమ్లను నిర్మించే సంస్థలు మాత్రమే వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని చూరగొనగలవు.
Read Also hindi news: hindi.vaartha.com
Read Also Epaper : epaper.vaartha.com
Read Also :
