భారతదేశంలో కస్టమర్ సర్వీస్ రంగం ప్రస్తుతం ఒక క్లిష్టమైన మలుపులో ఉందని సర్వీస్నౌ తన మూడవ వార్షిక నివేదికలో హెచ్చరించింది. సేవా లోపాల కారణంగా సగటు భారతీయ వినియోగదారుడు ఏడాదికి సుమారు 10.8 గంటల అమూల్యమైన సమయాన్ని వృథా చేసుకుంటున్నాడు. కేవలం సాంకేతిక కారణాలే కాకుండా, సమస్యను పరిష్కరించడంలో ‘సానుభూతి’ (Empathy) లోపించడం కస్టమర్లను మరింత అసహనానికి గురిచేస్తోంది. నివేదిక ప్రకారం, 48% మంది కస్టమర్లు తమ గోడును వినేవారు లేరని ఆవేదన వ్యక్తం చేస్తుండగా, ఒక్క ప్రతికూల అనుభవం ఎదురైనా 40% మంది కస్టమర్లు ఆ బ్రాండ్ను వదిలివేసేందుకు సిద్ధంగా ఉన్నారని వెల్లడైంది. కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధులు ఒకే సమస్య కోసం సగటున నాలుగు వేర్వేరు సాఫ్ట్వేర్ సిస్టమ్లను వాడాల్సి రావడం వల్ల సమస్య పరిష్కారంలో జాప్యం జరుగుతోంది, ఇది కంపెనీల ప్రతిష్టను మరియు కస్టమర్ లాయల్టీని దెబ్బతీస్తోంది.
Nagarkurnool crime: గిరిజన బాలికపై ఇద్దరు యువకుల అత్యాచారం
ప్రస్తుత డిజిటల్ యుగంలో ఏఐ (AI) ని కేవలం మనుషులకు ప్రత్యామ్నాయంగా చూడకుండా, ఒక శక్తివంతమైన భాగస్వామిగా వాడుకోవాలని సర్వీస్నౌ ఇండియా ప్రతినిధి సుమీత్ మాథుర్ సూచించారు. 53% మంది సర్వీస్ ప్రతినిధులు ఏఐ వల్ల తమ పనిభారం తగ్గిందని భావిస్తున్నప్పటికీ, సిస్టమ్లు ఒకదానితో ఒకటి అనుసంధానం కాకపోవడం వల్ల (Disconnected Platforms) వారు తమ సమయంలో సగానికి పైగా కేవలం సమాచారం వెతకడానికే వెచ్చిస్తున్నారు. ఏకీకృత డిజిటల్ ప్లాట్ఫారమ్ల ద్వారా ఏఐని వర్క్ఫ్లోలలో భాగం చేసినప్పుడే సంక్లిష్ట సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించడం సాధ్యమవుతుంది. దీనివల్ల దేశవ్యాప్తంగా వృథా అవుతున్న సుమారు 15 బిలియన్ గంటల సమయాన్ని ఆదా చేయవచ్చని, ఇది దాదాపు 55 బిలియన్ డాలర్ల ఆర్థిక ఉత్పాదకతకు దారితీస్తుందని ఈ విశ్లేషణ అంచనా వేసింది. భవిష్యత్తులో సానుభూతి, వేగం మరియు అధునాతన సాంకేతికతను ఏకతాటిపైకి తెచ్చే సంస్థలే విజయం సాధిస్తాయి.
Read Also hindi news: hindi.vaartha.com
Read Also Epaper : epaper.vaartha.com
Read Also :
